Politiku privatnosti

APOTEKARSKE USTANOVE „APTK.RS“ / MAELIA

Ovde su sadržane informacije o obradi podataka o ličnosti korisnika i posetilaca internet sajta Maelia.rs, kupaca koji koriste uslugu rezervacije proizvoda putem sajta, lica koja podnose upite, reklamacije ili prigovore, kao i drugih lica čiji se podaci mogu obrađivati u okviru poslovanja apotekarske ustanove.

Informacije za zaposlene pružaju se interno.

1. OSNOVNE INFORMACIJE O RUKOVAOCU

Rukovalac podacima o ličnosti je:

APOTEKARSKA USTANOVA “APTK.RS”
Čika-Ljubina 7, Beograd
Matični broj: 26000912
PIB: 113450687

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti i ostvarivanjem prava možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:

reklama@maelia.rs

2. SVRHA I OSNOV PRIKUPLJANJA PODATAKA

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu imena, identifikacionog broja, podataka o lokaciji, elektronskog identifikatora ili jednog odnosno više obeležja fizičkog, fiziološkog, ekonomskog, kulturnog ili društvenog identiteta tog lica.

Obrada podataka o ličnosti predstavlja svaku radnju ili skup radnji koje se vrše nad podacima o ličnosti, kao što su prikupljanje, beleženje, čuvanje, upotreba, uvid, dostavljanje, prenos, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Obradu podataka o ličnosti vršimo kada je obrada:

neophodna za izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora;
neophodna radi poštovanja zakonskih obaveza Rukovaoca;
zasnovana na pristanku korisnika;
neophodna radi ostvarivanja legitimnih interesa Rukovaoca ili treće strane, osim kada nad tim interesima pretežu interesi ili osnovna prava i slobode lica na koje se podaci odnose.

3. NAŠA APOTEKARSKA USTANOVA PRIKUPLJA I OBRAĐUJE SLEDEĆE PODATKE

MAELIA INTERNET SAJT I KORISNIČKI NALOG

Radi korišćenja funkcionalnosti sajta Maelia.rs, korisnik može kreirati korisnički nalog.

Prilikom registracije i korišćenja korisničkog naloga obrađujemo sledeće podatke:

ime;
prezime;
broj telefona;
e-mail adresu;
lozinku;
istoriju rezervacija i kupovina;
podatke o izabranoj apoteci;
podatke o proizvodima koji su predmet rezervacije.

Podaci se obrađuju radi kreiranja i održavanja korisničkog naloga, omogućavanja rezervacije proizvoda, pregleda istorije rezervacija i komunikacije sa korisnikom.

Pravni osnov obrade je izvršenje ugovora, odnosno preduzimanje radnji na zahtev korisnika, kao i legitimni interes Rukovaoca u delu koji se odnosi na bezbednost naloga i evidenciju korišćenja usluga.

Podaci iz korisničkog naloga čuvaju se dok korisnik ima aktivan nalog, odnosno do zahteva korisnika za brisanje naloga, osim podataka koje je Rukovalac dužan da čuva u dužem roku u skladu sa zakonom.

REZERVACIJA I KUPOVINA PROIZVODA

Maelia putem sajta omogućava korisniku da izvrši rezervaciju proizvoda i izabere apoteku u kojoj će proizvod preuzeti.

Prilikom rezervacije proizvoda koriste se podaci iz korisničkog naloga, kao i podaci koji se odnose na:

rezervisani proizvod;
izabranu apoteku;
datum i vreme rezervacije;
status rezervacije.

Plaćanje i preuzimanje proizvoda vrše se u apoteci.

Podaci se obrađuju radi obrade rezervacije, pripreme proizvoda za preuzimanje, prodaje proizvoda i komunikacije sa korisnikom u vezi sa rezervacijom.

Podaci koji se odnose na rezervaciju i kupovinu proizvoda čuvaju se 5 godina, odnosno u rokovima propisanim važećim zakonima.

OBAVEŠTENJA U VEZI SA REZERVACIJOM

Maelia može korisniku slati obaveštenja u vezi sa rezervacijom putem:

e-mail poruke;
SMS poruke;
push obaveštenja;
telefonskog poziva, kada je to potrebno za izvršenje rezervacije.

Ova komunikacija se vrši radi izvršenja usluge koju je korisnik zahtevao i ne predstavlja marketinšku komunikaciju.

POSLOVNE PORUKE, AKCIJE I POPUSTI

Maelia može korisnicima slati informacije o aktuelnim akcijama, popustima i pogodnostima.

Takva komunikacija vrši se samo na osnovu pristanka korisnika.

Za ovu svrhu mogu se obrađivati:

ime i prezime;
e-mail adresa;
broj telefona;
istorija kupovina i rezervacija;
interesovanja korisnika u vezi sa proizvodima.

Korisnik može u svakom trenutku opozvati pristanak za primanje ovih obaveštenja putem linka za odjavu, podešavanja u korisničkom nalogu ili slanjem zahteva na:

reklama@maelia.rs

Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je vršena pre opoziva.

GEOLOKACIJA

Sajt Maelia.rs može koristiti podatke o lokaciji korisnika kako bi korisniku prikazao najbliže apoteke ili olakšao izbor apoteke za preuzimanje proizvoda.

Pristup geolokaciji vrši se putem internet pregledača i samo uz prethodnu saglasnost korisnika.

Korisnik može u svakom trenutku onemogućiti pristup lokaciji kroz podešavanja svog internet pregledača ili uređaja.

KONTAKT FORMA, UPITI I KOMUNIKACIJA SA KORISNICIMA

Ukoliko korisnik kontaktira Maelia putem kontakt forme, e-maila, telefona, Viber komunikacije ili drugog dostupnog kanala, možemo obrađivati sledeće podatke:

ime i prezime;
e-mail adresu;
broj telefona;
sadržaj poruke;
podatke potrebne za rešavanje konkretnog upita.

Podaci se obrađuju radi odgovora na upit korisnika, pružanja informacija i vođenja komunikacije.

Pravni osnov obrade je legitimni interes Rukovaoca, odnosno preduzimanje radnji na zahtev korisnika.

REKLAMACIJE I PRIGOVORI

U slučaju podnošenja reklamacije ili prigovora, Maelia može obrađivati:

ime i prezime;
kontakt podatke;
podatke o proizvodu;
podatke o rezervaciji ili kupovini;
sadržaj reklamacije ili prigovora;
dokumentaciju koju korisnik dostavi.

Podaci se obrađuju radi rešavanja reklamacija i prigovora, kao i radi ispunjavanja zakonskih obaveza Rukovaoca.

KOLAČIĆI I ANALITIKA

Sajt koristi tehničke kolačiće koji su neophodni za njegovo funkcionisanje.

Pored toga, sajt koristi Google Analytics radi analize korišćenja sajta i unapređenja korisničkog iskustva.

Podaci koji se mogu obrađivati uključuju:

IP adresu;
podatke o uređaju;
podatke o internet pregledaču;
vreme pristupa;
način korišćenja sajta.

Detaljnije informacije mogu biti uređene posebnom Politikom kolačića.

SARADNJA SA POSLOVNIM PARTNERIMA

Na osnovu poslovne saradnje Maelia može obrađivati podatke predstavnika poslovnih partnera, dobavljača, pružalaca usluga i drugih saradnika.

Podaci koji se mogu obrađivati uključuju:

ime i prezime;
poslovnu e-mail adresu;
broj telefona;
funkciju ili radno mesto;
naziv pravnog lica;
druge podatke potrebne za zaključenje i izvršenje ugovora.

Pravni osnov obrade je zaključenje i izvršenje ugovora, zakonska obaveza ili legitimni interes Rukovaoca.

Podaci se čuvaju u skladu sa rokovima propisanim zakonom, odnosno najduže 10 godina od prestanka poslovnog odnosa, ukoliko je takav rok potreban radi ispunjenja zakonskih, računovodstvenih ili drugih obaveza.

VIDEO NADZOR U APOTEKAMA

U svrhu zaštite imovine, zaposlenih, kupaca i posetilaca, u apotekama Maelia može biti instaliran sistem video nadzora.

Pravni osnov za obradu podataka putem video nadzora je legitimni interes Rukovaoca.

Prostorije koje su pod video nadzorom označene su odgovarajućim obaveštenjima pre ulaska u prostor snimanja.

Pristup snimcima imaju samo ovlašćena lica. Treća lica nemaju pristup snimcima, osim ako je dostavljanje snimaka neophodno na osnovu zakona ili zahteva nadležnih organa.

Snimci video nadzora čuvaju se 30 dana, nakon čega se brišu, osim ako je duže čuvanje neophodno radi vođenja postupka ili zaštite prava i interesa Rukovaoca.

4. PRAVA LICA ČIJI SE PODACI OBRAĐUJU

Lice na koje se podaci odnose ima pravo da od Maelia zatraži:

Pravo na pristup podacima

Imate pravo da zatražite informaciju o tome da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti, u koju svrhu ih obrađujemo, koje kategorije podataka obrađujemo, kome se podaci otkrivaju i koliko dugo se čuvaju.

Pravo na kopiju podataka

Imate pravo da zatražite kopiju podataka o ličnosti koje obrađujemo. Kopija se može dostaviti elektronskim putem, u uobičajeno korišćenom elektronskom obliku, osim ako zahtevate drugačije.

Pravo na ispravku i dopunu

Imate pravo da zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka o ličnosti.

Pravo na brisanje

Imate pravo da zahtevate brisanje svojih podataka o ličnosti, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

U određenim slučajevima brisanje neće biti moguće ako je čuvanje podataka neophodno radi ispunjenja zakonske obaveze ili ostvarivanja pravnih zahteva.

Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo da zahtevate ograničenje obrade svojih podataka u slučajevima propisanim zakonom.

Pravo na prigovor

Imate pravo da u svakom trenutku podnesete prigovor na obradu podataka koja se zasniva na legitimnom interesu Rukovaoca.

Takođe imate pravo da u svakom trenutku podnesete prigovor na obradu podataka za potrebe direktnog oglašavanja.

Pravo na prenosivost podataka

Ukoliko se obrada vrši na osnovu pristanka ili ugovora i automatizovanim putem, imate pravo da zahtevate prijem svojih podataka u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom obliku, kao i prenos tih podataka drugom rukovaocu, kada je to tehnički izvodljivo.

Pravo na opoziv pristanka

Kada se obrada vrši na osnovu pristanka, imate pravo da pristanak opozovete u svakom trenutku.

Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre opoziva.

Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da se obrada Vaših podataka vrši suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

www.poverenik.rs

Zahtevi za ostvarivanje prava mogu se uputiti na:

reklama@maelia.rs

5. OBRAĐIVAČI I PRIMAOCI PODATAKA

Maelia može poveriti obradu podataka o ličnosti obrađivačima ili omogućiti pristup podacima primaocima kada je to potrebno za ostvarivanje svrhe obrade.

Podaci se mogu dostaviti ili učiniti dostupnim sledećim kategorijama lica:

pružaocima hosting usluga;
pružaocima IT podrške;
CRM sistemima;
pružaocima komunikacionih usluga;
pružaocima analitičkih usluga, uključujući Google Analytics;
nadležnim državnim organima, kada je to propisano zakonom.

Sa obrađivačima se, kada je to potrebno, zaključuju odgovarajući ugovori o obradi podataka o ličnosti, kojima se uređuje obaveza obrade podataka isključivo u skladu sa uputstvima Rukovaoca, poverljivost i primena odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera zaštite.

Ukoliko dođe do prenosa podataka van Republike Srbije, takav prenos vršiće se samo u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

6. PERIOD ČUVANJA PODATAKA O LIČNOSTI

Podaci se čuvaju dok je korisnički nalog aktivan, odnosno do trenutka kada korisnik zatraži brisanje naloga ili istupanje iz loyalty programa.

Po prestanku korišćenja korisničkog naloga ili loyalty programa, podaci se brišu, anonimizuju ili arhiviraju u skladu sa važećim zakonom.

7. BEZBEDNOST PODATAKA

Podaci o ličnosti čuvaju se u bezbednim sistemima i bazama podataka.

Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica, u meri u kojoj je to neophodno za obavljanje njihovih poslova.

Maelia preduzima odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite kako bi se sprečili:

neovlašćen pristup;
neovlašćeno otkrivanje;
gubitak;
izmena;
zloupotreba;
uništenje podataka.

Podaci se mogu obrađivati u elektronskom obliku automatizovanim putem ili u papirnom obliku neautomatizovanim putem.

8. PRIJAVLJIVANJE POVREDE PODATAKA O LIČNOSTI

U slučaju povrede bezbednosti podataka o ličnosti, Maelia će postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Ako je verovatno da povreda podataka može prouzrokovati rizik po prava i slobode fizičkih lica, Maelia će bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 72 sata od saznanja za povredu, obavestiti Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Ukoliko je verovatno da povreda podataka može prouzrokovati visok rizik po prava i slobode fizičkih lica, Maelia će o tome obavestiti i lica na koja se podaci odnose, u skladu sa zakonom.

Sumnje na povredu podataka mogu se prijaviti na:

reklama@maelia.rs

9. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Maelia zadržava pravo da izmeni ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama propisa, poslovanja ili funkcionalnosti sajta.

Važeća verzija Politike privatnosti uvek je dostupna na sajtu Maelia.rs.

Ažurirano dana: 01.03.2026. godine